Das Retourenmanagement bei babymarkt.de zeigt, wie ein großer Onlinehändler im Ruhrgebiet die Herausforderung steigender Rücksendungen meistert. In diesem Artikel erfährst du, welche Maßnahmen babymarkt.de ergriffen hat, um Retouren zu reduzieren und nachhaltig zu wirtschaften.
Ein Blick ins Retourenlager
Das Retourenlager von babymarkt.de bearbeitet täglich über 1.000 Rücksendungen, in Spitzenzeiten sogar bis zu 2.000. Auf einer Fläche von 4.300 Quadratmetern in Dortmund prüfen rund 100 Mitarbeiter die zurückgesandten Waren. Etwa 95% der retournierten Artikel können als A-Ware wieder verkauft werden, während weniger als 0,5% so stark beschädigt sind, dass sie von einer Recycling-Firma entsorgt werden müssen. Die restlichen Waren, die als B-Ware eingestuft werden, kommen zu ermäßigten Preisen wieder in den Handel.
Erfolgreiche Geschäftsentwicklung
Babymarkt.de ist Europas größter Online-Shop für Baby- und Kinderartikel und verzeichnet einen Jahresumsatz von rund 220 Mio. €. Am Black Weekend des vergangenen Jahres verzeichnete das Unternehmen einen neuen Versandrekord. An diesem Wochenende wurden rund 60.000 Pakete verschickt.
Herausforderungen durch Retouren
Laut Studien der Universität Bamberg wurden im Jahr 2021 in Deutschland rund 530 Mio. Pakete retourniert, was das Land zum „Retouren-Europameister“ macht. Retouren belasten das Klima, sind lästig für Kunden und verursachen zusätzliche Kosten im Handel. Bei babymarkt.de kostet eine Rücksendung im Durchschnitt 20 €. Das Unternehmen konnte die Retourenquote von 13,20% im Jahr 2018 auf 9,20% im Jahr 2022 senken. Zum Vergleich: Im Fashion-Segment werden bis zu 60% der Artikel zurückgesendet.
Strategien zur Reduzierung der Retouren
Seit Bestehen des Online-Shops arbeitet babymarkt.de daran, Retouren zu reduzieren oder zu vermeiden. Eine umfassende und stetig verbesserte Produktpräsentation erfüllt die Erwartungen der Kunden und trägt so zur Vermeidung von Retouren bei.
Trusted Returns: Nachhaltigkeit durch neue IT-Plattform
Zur nachhaltigeren und effektiveren Gestaltung des Retourenmanagements hat babymarkt.de eine neue IT-Plattform des Unternehmens Trusted Returns eingeführt. Dadurch ist es möglich, auf das Ausdrucken der Versandpapiere zu verzichten. Bei rund 2,6 Millionen Paketen pro Jahr spart dies erheblich Papier und Toner. Die Plattform ermöglicht es Kunden, Artikel unter einem bestimmten Wert zurückzuschicken. Das spart Kosten und CO2.
Verbesserter Service und Kundenkontakt
Babymarkt.de hat laut eigenen Aussagen den Service und den Kundenkontakt verbessert. Die Plattform ermöglicht es Kunden, bei Retouren unter einem bestimmten Produktwert den Artikel zu behalten und so auf die Rücksendung zu verzichten. Die Vermeidung von Rücksendungen ist kostengünstiger, spart CO2 und entlastet das Klima*. Bei babymarkt.de geht man neue Wege im Umgang mit Rücksendungen. Es geht um einen nachhaltigen und effizienten Online-Handel.
Fazit
Babymarkt.de zeigt, wie effektives Retourenmanagement funktionieren kann. Durch innovative Strategien und eine verbesserte Produktpräsentation wird die Retourenquote niedrig gehalten und so die Umwelt* und Ressourcen geschont. Moderne IT-Systeme und ein verbesserter Kundenservice reduzieren die Rücksendungen weiter.
Wie wichtig ist dir ein nachhaltiges Retourenmanagement für deine Online-Einkäufe?
*Die in diesem Artikel enthaltenen Links zur Amazon-Webseite sind sogenannte Affiliate-Links. Bei diesen Links bekommt ElternErfolg eine Provision für vermittelte Käufe. Der Preis steigt für die Kunden hierdurch nicht. 🩷 Letzte Aktualisierung am 2024-12-26 / Affiliate Links / Bilder von der Amazon Product Advertising API
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